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计算机常见故障诊断与排除

源自 admin 专业： 计算机应用与维修
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关于课程

计算机常见故障诊断与排除工作是在指在计算机使用过程中出现黑屏、蓝屏、花屏、死机、自动重启、开机无法进入系统、无法开机等故障现象时，由有故障诊断能力的维修工程师对计算机进行故障识别、故障诊断、故障排除，使计算机恢复正常运行。
上门工程师从技术主管处领取维修任务单，根据维修任务单，与客户进行电话沟通，明确故障的具体现象，预判产生故障的可能原因，确定维修项目，制定维修方案；以独立工作的方式，使用专用工具检测故障计算机使用的市电环境、测试输出电压、替换部件、拔插部件等操作，确定产生故障的原因及维修部位，修改维修方案并与客户确认；对故障计算机进行故障件拔插、替换、清洁，操作系统引导文件恢复，病毒查杀，数据恢复等操作；排除故障后，进行自检并与客户共同验机，对机器进行清洁保养；按规范记录到维修任务单上，并请客户在维修任务单上签字，将客户联提供给客户，将存根交付技术主管。
计算机维护技术人员应遵照《计算机通用规范　第1 部分：台式微型计算机》（GB/T 9813.1—2016）、《计算机通用规范　第2 部分：便携式微型计算机》（GB/T 9813.2—2016）等国家标准和规范的要求进行操作。在作业过程中，参阅软硬件厂商提供的产品说明书和安装手册，严格执行行业企业安全守则、操作规范和“6S”管理制度等相关规定。

你将学到什么？

  • 计算机维修软件工具（如系统安装文件、U 盘启动盘制作软件、Easy Recovery 数据修复软件等）的选择和使用；
  • 计算机维修拆装工具（如手动旋具、自动旋具、螺钉盒等）的选择和使用；
  • 计算机维修防护工具（防护手套、静电手环等）的选择和使用；
  • 数据的备份；
  • 计算机配件的拆装；
  • 操作系统的恢复；
  • 应用软件的恢复；
  • 计算机配件的更换；
  • 故障维修方法的熟练使用，包括操作系统安装方法（U 盘安装、光盘安装等）、操作系统引导文件恢复方法（使用Windows 安装盘、系统还原功能等）、病毒查杀方法（杀毒软件、导入病毒库、在线查杀工具等）、数据恢复方法（误删除数据恢复、格式化数据恢复、病毒攻击数据恢复、云端恢复等）、故障件（显示器、硬盘、内存、显卡等）清洁方法、观察法、替换法、最小系
  • 统法等。

课程内容

显示异常的诊断与排除
某公司热线工程师接到报修电话，据客户反映，其办公室有30 台计算机存在故障需要维修，主要故障现象为花屏、蓝屏、黑屏等。热线工程师将客户反映的情况记录在维修任务单上，并提交给技术主管，技术主管安排上门工程师上门，按技术规范要求进行故障排查及修复，使计算机恢复正常使用。 上门工程师从技术主管处领取维修任务单，根据维修任务单与客户进行电话沟通，明确故障的具体现象并确认上门时间、地点；预判产生故障的可能原因（初步确定维修项目为显卡、内存），查阅厂商相应机型拆装指导书等资料，制定维修方案；根据维修方案列出本次维修所需备件清单（包括显卡、内存），工具清单（包括清洁工具、拆装工具、防静电工具、检测工具、计算机防护物品、验机工具、增值销售工具、运营物品）。上门工程师按约定时间到达现场，以独立工作的方式对故障进行分析，使用专用维修工具检测故障计算机市电环境、测试输出电压，对故障计算机内存、显卡进行拔插、清洁及替换等操作，确定维修部位和项目，并告知客户产生故障的原因及解决方案，对故障进行排除；故障排除后，先自行对计算机进行全面检测，确认故障已经排除后，与客户一起运行验机软件进行验机；对计算机进行常规清洁保养，按规范记录在维修任务单上，并请客户在维修单上签字，将客户联提供给客户，将存根交付技术主管。

开机异常的诊断与排除
某公司热线工程师接到报修电话，据客户反映，其办公室有30 台计算机存在故障需要维修，主要故障现象为开机时死机、开机自动重启、加电屏幕无显示等。热线工程师将客户反映的情况记录在维修任务单上，并提交给技术主管，技术主管安排上门工程师上门，按技术规范要求进行故障排查及修复，使计算机恢复正常使用。 上门工程师从技术主管处领取维修任务单，根据维修任务单与客户电话沟通，明确故障的具体现象并确认上门时间、地点；预判产生故障的可能原因（初步确定维修项目为CPU、主板），查阅厂商相应机型拆装指导书等资料，制定维修方案；根据维修方案列出本次维修所需备件清单（包括CPU、主板），维保工具清单（包括清洁工具、拆装工具、防静电工具、检测工具、计算机防护物品、验机工具、增值销售工具、运营物品），上门工程师按约定时间到达现场，以独立工作的方式对故障进行分析，使用专用维修工具对故障计算机使用区域的市电环境、输出电压进行测试，替换故障计算机部件，确定维修部位和项目，并告知客户产生故障的原因及解决方案，对故障进行排除；排除故障后，先自行对计算机进行全面检测，确认故障已经排除后，与客户一起运行验机软件进行验机；最后对计算机进行常规清洁保养，按规范记录在维修任务单上，并请客户在维修单上签字，将客户联提供给客户，将存根交付技术主管。

系统运行异常的诊断与排除
某公司热线工程师接到报修电话，据客户反映，其办公室有30 台计算机存在故障需要维修，主要故障现象为开机不能进入系统、运行中死机、自动重启等。热线工程师将客户反映的情况记录在维修任务单上，并提交给技术主管，技术主管安排上门工程师上门排查故障。 上门工程师从技术主管处领取维修任务单，根据维修任务单与客户电话沟通，明确故障的具体现象，预判产生故障的可能原因（初步确定维修项目为操作系统引导丢失、有病毒或木马、BIOS 中CPU 临界温度设置过低等），查阅维修手册、公司维修知识库和计算机说明书、操作系统设置等资料，制订维修计划；列出本次维修所需工具清单（包括系统光盘、U 盘启动盘、杀毒软件、系统优化软件等）和维保工具清单（包括清洁工具、拆装工具、防静电工具、检测工具、计算机防护物品、验机工具、增值销售工具、运营物品）；上门工程师按约定时间到达现场，以独立工作的方式对故障进行分析，确定产生故障的原因是操作系统文件丢失、病毒入侵及BIOS 中CPU 临界温度设置过低，根据故障原因确定维修方案并告知客户；使用专用维修工具（包括系统光盘、U 盘启动盘、杀毒软件、检测软件等），按照维修方案，通过恢复操作系统引导文件，查杀、检测计算机病毒、木马，提高BIOS 中CPU 设置温度来排除计算机故障；排除故障后，先自行对计算机进行全面检测，确认故障已经排除后，再与客户一起运行验机软件进行验机；按规范记录在维修任务单上，并请客户在维修单上签字，将客户联提供给客户，将存根交付技术主管。

数据丢失与损坏的诊断与排除
某公司热线工程师接到某学校报修电话，据客户反映，临近期末，该学校某位教师对计算机中的文件进行整理时，误删了12 套下午即将打印的试卷，回收站也早已清空，若重新出题，时间已来不及，需要工程师尽快帮忙恢复数据，确保期末考试如期举行。热线工程师将客户反映的情况记录在维修任务单上，并提交给技术主管，技术主管安排上门工程师上门恢复数据。 上门工程师从技术主管处领取维修任务单，根据维修任务单与客户进行电话沟通，明确数据丢失的具体原因，同时特别强调，一定要客户不能再向硬盘或者分区写入数据；确认产生数据丢失的基本情况（初步确定数据丢失类型及数据丢失所在分区），查阅维修手册、公司维修知识库和计算机说明书等资料，制订数据恢复计划；列出本次数据恢复所需工具清单（包括系统光盘、U 盘启动盘、Easy Recovery、易我恢复软件等）和维保工具清单（包括清洁工具、拆装工具、防静电工具、检测工具、计算机防护物品、验机工具、增值销售工具、运营物品）；上门工程师按约定的时间到达现场，以独立工作的方式对客户数据丢失前的操作数据进行分析，确定产生数据丢失的原因，确定数据恢复的方法，并告知客户解决方案；使用专用维修工具（包括系统光盘、U 盘启动盘、EasyRecovery、易我恢复软件等）按照数据恢复计划，以独立工作的方式对计算机进行数据恢复；数据恢复后，先自行对计算机进行全面检测，确认数据恢复后，再与客户一起确认恢复的数据是否正确；按规范记录好工作记录，请客户在维修单上签字，并将客户联留给客户，将存根交付技术主管；与客户沟通，帮助客户加强数据保护意识。

学生评价和评论

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6 年 前
Amazing Tutor, Many thanks for the course. You have explained the course so nicely. I thoroughly enjoyed the course and will be looking forward to your new courses.
6 年 前
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